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    酒店一次性用品

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    酒店一次性用品業6大趨勢

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    酒店一次性用品業6大趨勢

    發布日期:2019-11-29 作者: 點擊:

    酒店一次性用品


    我們常常會考慮同一個問題:新的一年有哪些新趨勢?下面我們向您介紹酒店一次性用品行業值得考慮的6大趨勢:

    1.酒店一次性用品智能客房

    目前,拉斯維加斯永利酒店近5,000間客房已配備聲控功能,客人可以通過語音智能設備來控制客房的設置。同時,希爾頓也正在測試其首個以“App預設”為特色的智能客房,客人只需輕敲手機即可控制溫度、燈光、百葉窗、恒溫器和電視。同樣,萬豪即將推出“物聯網客房”,提供的服務類似有:在全身鏡上播放瑜伽課程影片,以及配備具有上傳照片功能的數字相框。

    顯然,2018年,AI、智慧家庭和物聯網將會把個性化的概念發展到前所未有的程度。如今客人辦理入住之后,客房就能記憶客人上次觀看視頻的播放位置并提供觀看,或播放客人收藏的音樂。

    2.運營管理軟件

    提升酒店員工互動的質量將變得前所未有的重要。然而,酒店各部門之間“踢皮球式”交流頗為常見,為了保持競爭力,酒店一次性用品將不得不重新審視工作流程。

    好消息是,云計算等第三方API連接方面的進步,使運營管理軟件得到技術改進,因此規模較小的單體酒店將Z終改善客戶訂房、內部聯系等問題。應用實時工具來提升客人滿意度并促進團隊溝通不再只是一種選擇,即便對于“落后”的酒店企業也是如此。

    3.酒店一次性用品移動和預測性App

    以前酒店預訂人員所做的就是接電話和回復郵件,如今客人通過多種聯系渠道進行互動:點評網站、社交媒體、實時對話App和OTA,因此酒店經營者想要對所有渠道保持24小時實時響應,變得更加困難。這也是CRM(客戶關系管理系統)需要在2018年重新作出調整的原因所在——從僅供銷售及營銷人員使用的繁瑣工具,轉變成簡單易懂、每個部門都可以訪問的信息中心。

    一個好的CRM能對不同來源的數據進行處理,并對每位客人的需求、口味和購買習慣進行清晰易懂的回顧。如果酒店未能對數據進行正確的整合和利用,那么“體驗式營銷”、“定制服務”和“個性化”則只是陳腔濫調。

    4.酒店一次性用品移動設備與App

    隨著移動設備的功能越來越強大,移動設備滲透了酒店預訂過程的每一個細微時刻:從研究到規劃,從預訂到入住后的經驗分享,客人幾乎完全依賴于手機??腿讼M诜块g找到多個電源插座和USB充電點,以及使用移動設備做更多的事情。

    此外,旅行者越來越依賴手機APP獲取建議,基于其他線上用戶的風評和心得,提供關于該地區活動、餐飲地點和創建行程等建議。

    5.酒店一次性用品聊天機器人和會話式營銷

    2018年將是聊天機器人的一年。即便對于小公司,聊天機器人背后的技術也將變得經濟適用。事實上,如今的聊天機器人,對于酒店經營者在預訂過程的每個階段與客人進行的交互來說,都是一種高效而便宜的方式。

    人工智能會話式營銷可能是聯系客戶的Z佳方式,因為它為客人提供了具有高度針對性和關聯性的實時消息。這也意味著將為酒店節省人力成本,為客戶提供更佳的用戶體驗。

    6.酒店一次性用品線下展會采購

    即使線上商城與快遞行業的旺起讓線下產業受到一定沖擊,但酒店直接線上采購量卻很少。事實上,無論是酒店用品,還是酒店食材都很難在線上保證其品質,因此采購經理更加傾向于在產業集群區采購。

    展會相當于行業的高度產業集群區,而且經過展會的篩選,參加展會的產品都有一定的品質保證,擺出的產品具備真實性和可對比性。參加展會是未來酒店采購的高效途徑。

    本文網址:http://www.momowani.com/news/376.html

    關鍵詞:酒店一次性用品,酒店一次性用品價格,酒店一次性用品選擇

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